Política de Cambios y Devoluciones (Return & Refund Policy)

En VORVANI, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que ames tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza personal y de higiene de nuestros productos (Calcetines Humectantes de Silicona para Pies), aplicamos una política de devoluciones estricta para garantizar la seguridad y la salud de todos nuestros clientes. Por favor, lee los siguientes términos cuidadosamente.

1. Elegibilidad para Devolución (Política Estricta de Higiene) Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

• Debe estar completamente sin uso, sin abrir y en su estado original y sellado.
• Debe estar en su empaque original con todas las etiquetas y sellos protectores completamente intactos.
• Advertencia de Higiene: Por razones de salud y seguridad, cualquier producto que haya sido abierto, usado, probado o sacado de su empaque protector original es estrictamente no retornable y no reembolsable. No aceptamos artículos que muestren ningún signo de uso o alteración.

2. Proceso de Devolución y Dirección NO devuelvas tu compra a la dirección del remitente que aparece en tu paquete. Para iniciar una devolución, debes contactar a nuestro equipo de soporte en infovorvani@gmail.com con tu Número de Pedido y comprobante de compra. Si tu devolución es autorizada, te proporcionaremos la dirección de envío correcta y las instrucciones. Los paquetes devueltos sin autorización previa, o devueltos a la dirección del fabricante en la etiqueta de envío, no serán reembolsados ni devueltos a ti.

3. Costos de Envío por Devolución Los clientes son 100% responsables de pagar sus propios costos de envío para devolver los artículos. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío original (si lo hubo) se deducirá de tu reembolso. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto, y no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.

4. Reembolsos (Si Aplica) Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco. Nota: Cualquier devolución recibida que haya sido abierta o muestre signos de uso será rechazada y desechada por razones sanitarias, sin derecho a reembolso.

5. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos Inspeccionamos meticulosamente nuestros productos antes de enviarlos, pero si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos en infovorvani@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Debes incluir tu número de pedido y fotos/videos claros del artículo defectuoso y la etiqueta de envío. Una vez verificado, con gusto emitiremos un reemplazo gratuito. No emitimos reembolsos por artículos defectuosos; los reemplazamos sin costo alguno para ti.

6. Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos Nuestro sistema de logística procesa los pedidos casi de inmediato para garantizar una entrega rápida. Por lo tanto, solo podemos aceptar cancelaciones o modificaciones de pedidos (como cambios de dirección) dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez que un pedido ha sido enviado a nuestro almacén para su preparación o despacho, no se puede cancelar ni modificar bajo ninguna circunstancia.

7. Paquetes Retrasados, Perdidos o Robados

• En Tránsito: No ofrecemos reembolsos por paquetes que sufran retrasos por parte del transportista o aduanas mientras aún están en tránsito.
• Entregado: Una vez que el enlace de seguimiento del transportista marca un paquete como "Entregado", VORVANI ya no es responsable. No emitimos reembolsos ni reemplazos por paquetes que se pierdan, sean robados o se extravíen después de ser marcados como entregados. Asegúrate de que tu dirección de envío sea segura y contacta a tu servicio postal local (ej. Correos de Chile, Starken, Chilexpress) si surge un problema.

8. Cambios No ofrecemos cambios directos. Si necesitas un artículo diferente, por favor devuelve tu artículo elegible y sin abrir para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte en: infovorvani@gmail.com