Política de Envíos (Shipping Policy)

En VORVANI, nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Nos asociamos con centros logísticos globales confiables para asegurar que tu pedido llegue a ti de la manera más segura y eficiente posible.

1. Tiempo de Procesamiento del Pedido Nuestro sistema automatizado procesa los pedidos de forma extremadamente rápida. Por favor, permite de 1 a 3 días hábiles para que tu pedido sea procesado, empaquetado y despachado desde nuestro almacén. Nota: El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempos Estimados de Entrega Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y del método de envío. Una vez despachado, los tiempos estimados son:

• Chile: 7 – 15 días hábiles.

Ten en cuenta que estos son tiempos de entrega estimados. Aunque nos esforzamos por entregar tu pedido lo más rápido posible, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a períodos de alta demanda, inspecciones de aduana o logística de los transportistas que escapan a nuestro control directo.

3. Seguimiento del Pedido Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Importante: Puede tomar de 2 a 5 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice en el sistema en línea del transportista después de recibir tu número. Si tu enlace de seguimiento no muestra movimiento inmediato, no te preocupes, tu paquete ya ha sido entregado al transportista y está en tránsito.

4. Aduanas, Aranceles e Impuestos Para pedidos enviados a Chile, tu paquete puede estar sujeto a impuestos de importación o aranceles impuestos por la aduana local. Estos cargos, si los hubiera, son responsabilidad exclusiva del comprador. (En Chile, las compras por montos bajos generalmente entran de forma liberada y directa, pero es importante tener en cuenta las normativas vigentes).

5. Modificaciones de Dirección Debido a que nuestro proceso logístico está altamente automatizado para garantizar un envío rápido, si necesitas cambiar tu dirección de envío, debes contactarnos en infovorvani@gmail.com dentro de las 12 horas posteriores a realizar tu pedido. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no podemos modificar la dirección ni redirigir el paquete.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿El envío es realmente gratis? ¡Sí! Ofrecemos con orgullo Envío Estándar Gratuito en todos los pedidos a todo Chile.

2. ¿Por qué mi número de seguimiento dice "Sin información disponible"? Cuando tu pedido se envía, la etiqueta de seguimiento se genera de inmediato, pero el transportista puede tardar de 2 a 5 días hábiles en escanear el paquete y actualizar su sistema en línea. Si han pasado más de 5 días y aún no hay información, contacta a nuestro equipo de soporte.

3. Pedí varios artículos. ¿Llegarán juntos? Debido a que utilizamos varios centros logísticos globales, ocasionalmente los artículos del mismo pedido pueden enviarse desde diferentes almacenes para garantizar una entrega más rápida. Por lo tanto, pueden llegar en paquetes separados en momentos ligeramente diferentes.

4. ¿Qué pasa si mi paquete se retrasa? Si bien el 95% de nuestros pedidos llegan dentro de los plazos estimados, la logística global a veces puede enfrentar retrasos inesperados (clima severo, retenciones en aduana, etc.). Si tu pedido está significativamente retrasado, contáctanos en infovorvani@gmail.com para que podamos investigar con el transportista.

5. ¿Qué pasa si el paquete aparece como "Entregado" pero no lo he recibido? Por favor, revisa alrededor de tu propiedad, con los vecinos o con tu oficina de correos local. Una vez que el transportista marca oficialmente un paquete como "Entregado", VORVANI no es responsable por paquetes perdidos o robados. Te pedimos amablemente que contactes directamente al transportista para abrir una investigación.

6. Recibí el producto equivocado. ¿Qué debo hacer? ¡Lo sentimos mucho! Por favor envíanos un correo a infovorvani@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con fotos claras del producto que recibiste y la etiqueta de envío del paquete. Resolveremos el problema lo más rápido posible enviándote un reemplazo gratuito.