Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En VORVANI queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías y reembolsos de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Al realizar una compra en VORVANI, aceptas estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.
1. Derecho de revocación
En las compras realizadas a través de internet, el consumidor puede ejercer su derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles, contados conforme a lo establecido en la legislación mexicana aplicable.
La revocación deja sin efecto la operación en los términos establecidos por la ley. El consumidor podrá comunicar su decisión mediante un medio que permita acreditar la solicitud.
Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de revocación, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
Indica tu número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
2. Condiciones del producto para devolución
Cuando corresponda legalmente una devolución, solicitamos que el producto:
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Se encuentre sin señales de uso.
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Se encuentre en condiciones que permitan su identificación.
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Conserve su empaque original, cuando sea posible.
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Incluya sus accesorios y elementos entregados originalmente.
Por razones de higiene y seguridad, los productos destinados al contacto directo con el cuerpo que hayan sido utilizados pueden estar sujetos a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda al producto comprado o se encuentre en alguna de las situaciones protegidas por la legislación mexicana.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Antes de cada envío procuramos verificar cuidadosamente nuestros productos.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o que no corresponda con las características ofrecidas, comunícate con nosotros lo antes posible:
Incluye:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del empaque y etiqueta de envío.
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Una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente conforme a las condiciones de la compra y la legislación mexicana aplicable.
Cuando corresponda, podremos ofrecer reposición, reparación, devolución del importe pagado u otra solución legalmente aplicable.
4. Garantía
Los productos comercializados por VORVANI están sujetos a la garantía que corresponda conforme a la legislación mexicana aplicable y a las condiciones específicas de cada producto.
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La garantía no cubre daños o fallas ocasionados por un uso indebido, accidentes, modificaciones, negligencia o situaciones imputables al consumidor, cuando legalmente corresponda esta limitación.
5. Costos de devolución
Cuando una devolución o gestión de garantía sea procedente, te informaremos previamente las condiciones aplicables y quién deberá asumir los costos de envío.
Cuando la devolución o reparación esté amparada por la garantía, VORVANI cubrirá los costos de transporte y envío que legalmente correspondan, conforme a la legislación aplicable.
Para otros tipos de devoluciones, aplicarán las condiciones correspondientes al caso y los derechos establecidos por la legislación mexicana.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Cuando la devolución deje sin efecto la operación conforme al derecho de revocación, VORVANI reintegrará el precio pagado en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
En los casos en que sea necesaria la devolución del producto antes de procesar el reembolso, se seguirá el procedimiento indicado por nuestro equipo de atención al cliente.
7. Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible después de realizar la compra:
Intentaremos atender la solicitud antes de que el pedido sea preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, puede que ya no sea posible realizar modificaciones directamente. En ese caso, te indicaremos las alternativas disponibles conforme a las condiciones de la compra y la legislación mexicana aplicable.
Esto no limita los derechos de revocación, devolución o cancelación que correspondan legalmente al consumidor.
8. Pedidos retrasados, perdidos o con problemas de entrega
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible.
Si tu pedido presenta un retraso o algún problema durante el transporte, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Si el transportista indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible para que podamos investigar la situación con la empresa de transporte.
Cada caso será revisado individualmente y se buscará una solución conforme a las circunstancias del envío y la legislación mexicana aplicable.
9. Cambios de producto
Los cambios voluntarios por una preferencia personal estarán sujetos a las condiciones comunicadas por VORVANI y a la legislación aplicable.
Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla, defecto, no sea apto para su uso, no corresponda al producto comprado u ocurra otra situación protegida por la legislación mexicana.
Cuando corresponda legalmente una reparación, reposición, devolución o cualquier otra solución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
10. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre una devolución, revocación, garantía, cancelación o reembolso, estamos disponibles para ayudarte.
VORVANI
📧 infovorvani@gmail.com
Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de forma clara, rápida y justa.
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.