Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En VORVANI queremos que recibas tu pedido de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás información sobre nuestro proceso de preparación, envío, seguimiento y entrega de pedidos dentro de México.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizada tu compra, nuestro equipo comienza a preparar tu pedido.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, durante los cuales tu pedido será verificado, preparado y entregado al servicio de mensajería correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Importante: el tiempo de procesamiento es independiente del tiempo que tarda el servicio de mensajería en entregar el pedido.
2. Tiempo estimado de entrega
Realizamos envíos a diferentes destinos dentro de México.
Una vez que tu pedido ha sido despachado, el tiempo estimado de entrega es de:
🇲🇽 México
5 a 12 días hábiles
Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo del estado, ciudad, municipio, código postal de destino, empresa de mensajería y condiciones de transporte.
En determinadas zonas o circunstancias, la entrega puede tardar más de lo previsto.
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega. No obstante, VORVANI procurará cumplir con los plazos informados al momento de la compra.
3. Envío gratuito
Actualmente ofrecemos:
Envío estándar GRATIS dentro de México
El método de envío y cualquier costo aplicable se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Si en algún momento ofrecemos métodos de envío adicionales con un costo diferente, estos serán informados antes de completar la compra.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
Después de recibir tu número de seguimiento, puede tomar algunos días para que el transportista registre el primer movimiento del paquete en su sistema.
Por este motivo, no es inusual que el seguimiento permanezca sin actualizaciones durante los primeros días.
Si después de varios días hábiles el seguimiento continúa sin mostrar información, puedes comunicarte con nosotros:
Te ayudaremos a revisar el estado disponible de tu pedido.
5. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo informado, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a:
-
Alta demanda.
-
Condiciones climáticas.
-
Problemas logísticos.
-
Saturación de las empresas de mensajería.
-
Días festivos.
-
Incidencias durante el transporte.
-
Información incorrecta o incompleta de la dirección.
-
Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Si consideras que tu pedido presenta un retraso considerable respecto del plazo informado, contáctanos en:
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, nos pondremos en contacto con el servicio de mensajería.
Los retrasos no afectan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar el pedido.
Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente:
-
Nombre del destinatario.
-
Calle y número.
-
Colonia.
-
Ciudad o municipio.
-
Estado.
-
Código postal.
-
Número de teléfono.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible:
Intentaremos realizar la modificación antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que ya no sea posible modificar la dirección o redirigir el paquete.
7. ¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir el pedido?
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, la empresa de mensajería podrá realizar otro intento de entrega o seguir sus procedimientos habituales para estos casos.
En caso de que el transportista deje un aviso o proporcione instrucciones para recoger el paquete, recomendamos seguirlas lo antes posible.
Si tienes algún problema con la entrega, puedes comunicarte con nosotros para ayudarte a revisar la información disponible.
8. Pedido marcado como "Entregado" pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos primero:
-
Revisar los alrededores de tu domicilio.
-
Preguntar a familiares o personas que puedan haber recibido el paquete.
-
Consultar con vecinos o con la recepción/portería del edificio, si corresponde.
-
Revisar si el transportista dejó alguna notificación.
-
Contactarnos para que podamos ayudarte a revisar el caso.
Puedes escribirnos a:
Cada situación será revisada individualmente con base en la información disponible del servicio de mensajería.
9. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y conservar el empaque.
Si el producto también presenta daños, comunícate con nosotros lo antes posible:
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del paquete y del producto recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos correspondientes.
10. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que compraste, lamentamos el inconveniente.
Comunícate con nosotros lo antes posible a:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del producto recibido.
-
Fotografía de la etiqueta del paquete.
-
Una breve descripción del problema.
Después de verificar la situación, te indicaremos la solución correspondiente conforme a las condiciones de la compra y la legislación mexicana aplicable.
11. Pedidos con varios productos
En determinadas circunstancias, diferentes productos de un mismo pedido pueden ser enviados por separado.
Esto puede ocurrir cuando los productos se procesan desde diferentes centros logísticos o cuando las condiciones de disponibilidad y transporte requieren envíos independientes.
Si esto sucede, es posible que recibas más de un paquete y en fechas diferentes.
Cuando existan diferentes números de seguimiento, te proporcionaremos la información disponible para cada envío.
12. Envíos desde centros logísticos internacionales
Dependiendo de la disponibilidad y ubicación del inventario, algunos pedidos pueden ser despachados desde centros logísticos ubicados fuera de México.
Cuando corresponda, los procesos de transporte e importación estarán sujetos a las condiciones y procedimientos aplicables.
Cualquier costo que corresponda legalmente al consumidor será informado cuando resulte aplicable y antes de completar la compra, según corresponda.
13. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al destinatario, comunícate con nosotros para revisar las opciones disponibles.
No realices un nuevo pedido hasta que nuestro equipo haya revisado el caso.
Cuando corresponda, los costos adicionales derivados de una situación atribuible al cliente serán informados previamente.
14. Cancelaciones y cambios de dirección
Si deseas cancelar tu pedido o modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible después de realizar la compra:
Haremos todo lo posible por atender la solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al servicio de mensajería, puede que ya no sea posible modificarlo directamente.
Las cancelaciones, revocaciones y devoluciones también están sujetas a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación mexicana.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿El envío es realmente gratis?
Sí. Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito dentro de México.
El método de envío y cualquier costo adicional aplicable se mostrarán antes de finalizar tu compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El procesamiento normalmente toma 1 a 3 días hábiles.
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 12 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del servicio de mensajería.
El plazo informado corresponde al período estimado de procesamiento y entrega y puede variar por circunstancias logísticas.
¿Por qué mi número de seguimiento todavía no muestra información?
Después de que se genera el número de seguimiento, puede tomar algunos días para que el transportista registre y muestre el primer movimiento.
Si después de varios días hábiles sigue sin aparecer información, escríbenos a:
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Sí, si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección.
Una vez que el paquete haya sido enviado, es posible que ya no podamos modificar o redirigir la entrega.
¿Qué pasa si mi pedido llega tarde?
Los tiempos de entrega son estimados y pueden existir retrasos por circunstancias logísticas.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo informado, contáctanos y revisaremos el estado del envío contigo.
¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?
Sí. Si compraste varios productos, ocasionalmente pueden enviarse por separado y llegar en fechas diferentes.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo tengo?
Primero revisa con familiares, vecinos, recepción o cualquier lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
Si continúas sin localizarlo, escríbenos a infovorvani@gmail.com para que podamos revisar el caso.
¿Qué hago si recibí un producto equivocado?
Escríbenos lo antes posible a infovorvani@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías del producto recibido y de la etiqueta de envío.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
VORVANI
📧 infovorvani@gmail.com
📞 +1 849-660-0550
Procuraremos ayudarte y proporcionarte información clara sobre el estado de tu pedido.